Notícias

May 06, 2023

Combilift aumenta o tempo de atividade do equipamento e atendimento ao cliente com Infor Coleman AI

A Infor, a empresa de nuvem da indústria, anunciou recentemente que a Combilift, a

A Infor, a empresa de nuvem do setor, anunciou recentemente que a Combilift, maior fabricante global de empilhadeiras multidirecionais e fornecedora líder de soluções de manuseio de cargas longas, está usando as recomendações de peças orientadas por IA da Infor Coleman, em combinação com o Infor CloudSuite Industrial, para aumentar o tempo de atividade do equipamento e o atendimento ao cliente, aumentando a satisfação dos funcionários.

Dentro de 60 dias após a implantação da solução, a Combilift espera um aumento de 30% nas primeiras correções, uma redução de 40% nos custos de serviços e um aumento de 30% na receita por transação.

"Com novas contratações e pessoal menos experiente no departamento de peças, sabíamos que havia oportunidades perdidas de receita devido a cotações imprecisas", disse Kenny Gilmore, gerente global de peças da Combilift. "Por exemplo, se alguém quer uma bomba d'água, um funcionário treinado sabe como adicionar uma junta. Mas um novo contratado não o faria, deixando o cliente ir a outro fornecedor para comprar uma junta. Estamos entusiasmados com o fato de o recomendador de peças ficar mais inteligente e mais inteligente, para que possamos gerar mais receita e, ao mesmo tempo, manter nossos clientes satisfeitos com uma correção inicial."

A Combilift – com sede global em Monaghan, Irlanda, e sede norte-americana em Greensboro, Carolina do Norte – possui 60.000 caminhões exclusivos em operação para atender às necessidades específicas da indústria de seus clientes. O gerenciamento desse conjunto diversificado de caminhões cria complexidades de manutenção e requer experiência para cotar com precisão o conjunto certo de peças para garantir um reparo na primeira vez.

A empresa aproveitou a oportunidade para alavancar o Infor Coleman AI, um serviço integrado de tecnologia da plataforma Infor, com o Infor CloudSuite Industrial, para melhorar ainda mais a experiência do cliente e do funcionário fazendo com que o sistema AI, utilizando três anos de dados históricos, gere o conjunto certo de peças para cotações de serviço. Com a Combilift crescendo rapidamente, a Coleman AI não apenas melhora a eficiência e a precisão de recomendar o conjunto certo de peças, mas também dimensiona o processo de cotação de serviço, reduzindo o estresse da equipe e garantindo reparos iniciais para os clientes.

"Nosso departamento global de peças contava com um processo manual baseado em conhecimento para determinar a soma de peças necessárias para atender um caminhão", disse Gilmore. "Essa abordagem nem sempre é precisa e consistente, especialmente com pessoal menos experiente. Com a escassez global de pessoal, tentar recrutar pessoas já treinadas é bastante difícil. Mas com o Infor Coleman AI, podemos treinar o sistema e, por sua vez, , pode nos treinar."

As recomendações de peças do Infor Coleman AI são fornecidas diretamente na tela do estimador de peças no Infor CloudSuite Industrial. Além de permitir cotações mais rápidas e precisas, o recomendador de peças está ajudando a Combilift a concluir trabalhos de serviço 30% mais rápido e ajudando os funcionários a determinar as peças relacionadas necessárias em uma solicitação de serviço 75% mais rápido (em cinco minutos, em comparação com os 20 minutos anteriores). Com a Coleman AI, disse Gilmore, os funcionários são mais produtivos e contribuem para melhores resultados para os clientes.

A tecnologia de plataforma da Infor é fundamental para o Infor CloudSuite Industrial e estende o sistema ERP (planejamento de recursos empresariais) com serviços integrados como AI, Data Lake, análises e homepages da Infor. Além de alavancar o Coleman AI para ajudar a tornar os processos mais eficientes e precisos para o departamento de peças, a Combilift está usando os serviços de homepage da Infor para oferecer mais eficiência e precisão ao departamento de produção responsável pelos KPIs de produção (principais indicadores de desempenho).

No futuro, o gerente global de TI da Combilift, Fearghal McCorriston, diz que uma das principais iniciativas da empresa será o rastreamento do desempenho do fornecedor com o Infor Coleman AI para melhorar a cadeia de suprimentos – garantindo que as peças cheguem a tempo para atender aos crescentes cronogramas de produção.

Assista a este vídeo para ver como as recomendações de peças orientadas pela IA da Infor estão ajudando a Combilift a melhorar a satisfação e as referências do cliente, como resultado de menos tempo de inatividade do equipamento e aumentar a eficiência operacional porque há menos tempo necessário para treinar novos contratados.